ヘルプ

入会・発行について

• カードが届くまで、どのくらいの期間がかかりますか？
• カードはどの住所に送られますか？
• カード利用者に年齢制限はありますか？

費用について

• 月額料金はどのくらいですか？

ご利用について

• どこでカードを利用できますか？
• カード裏面のサインパネルには、名前を書かないといけないのでしょうか？
• お店でサインを求められたら、どうすればいいのでしょうか？
• オンラインショップで使うとき、サイト側のカード名義人欄には何を入力すればいいですか？
• カードで買い物できなかったのですが、なぜですか？
• 実店舗でカードを使えていたのに、急に使えなくなりました。どんな理由が考えられますか？

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チャージについて

• クレジットカード以外で、チャージする方法はありますか？
• クレジットカードから、メンバーのカードにチャージができません。
• カードにチャージした金額を、払い戻しできますか？

解約について

• 解約する方法を教えてください。
• 解約後はカードやアプリは使えなくなりますか？

紛失・盗難・破損について

• カードを紛失した場合や盗難された場合、どのような手続きをしたらいいですか？
• カードを破損してしまったのですが、どうすればいいですか？
• カードを紛失してしまった場合、再発行に手数料がかかりますか？

その他

• 身に覚えのない利用履歴があります。どうすればいいですか？
• カードが不正利用された場合、検知されるのでしょうか？
• 利用履歴にお店の名前が出ていません。なぜですか？
• 住所の記載を間違えてしまったため、カードが届きません。その場合は手数料がかかりますか？
• スマートフォンを機種変更したい場合、どうすればいいのでしょうか？
• 利用した金額と残高から引かれた金額が違います。なぜですか？